Le secteur des télécommunications au Libéria traverse une phase de redéfinition. Sous pression croissante des autorités de régulation et d’une population de plus en plus connectée, les principaux opérateurs télécoms du pays se voient désormais contraints d’améliorer la qualité de leurs services. Une évolution que de nombreux usagers jugent attendue depuis longtemps.
L’Autorité de régulation des télécommunications du Libéria (LTA) a récemment émis de nouvelles directives imposant aux entreprises du secteur de renforcer la couverture réseau, de réduire les interruptions de service et de proposer des tarifs plus compétitifs. Cette décision fait suite à de nombreuses plaintes formulées par les consommateurs au cours des derniers mois, dénonçant des coupures fréquentes, une mauvaise qualité des appels, ainsi qu’un accès limité à l’Internet mobile, notamment dans les zones rurales.
« Il est de notre responsabilité de veiller à ce que les services soient à la hauteur des attentes et des standards internationaux », a déclaré le président de la LTA, Henry Benson, lors d’une conférence de presse à Monrovia. « Les opérateurs doivent investir davantage dans les infrastructures et répondre aux besoins croissants de la population. »
Parmi les entreprises concernées figurent les deux principaux fournisseurs du pays, Lonestar Cell MTN et Orange Liberia. Ces derniers affirment être déjà engagés dans des efforts d’amélioration. Orange Liberia, par exemple, a annoncé le déploiement de nouvelles antennes relais dans plusieurs comtés reculés, tandis que Lonestar Cell MTN a lancé une campagne de modernisation de ses équipements techniques.
Pour de nombreux Libériens, ces mesures arrivent toutefois tardivement. « On paye pour un service qui ne fonctionne pas toujours. Parfois, il faut grimper sur une colline pour capter un signal », témoigne Grace Kollie, une habitante de Gbarnga, dans le comté de Bong.
Le gouvernement libérien, à travers le ministère des Postes et Télécommunications, a également appelé à une meilleure transparence sur les tarifs pratiqués et sur la gestion des données personnelles des utilisateurs. En parallèle, des initiatives visant à favoriser la concurrence dans le secteur sont en cours, notamment avec l’ouverture à de nouveaux acteurs potentiels.
Alors que le Libéria s’efforce de combler son retard numérique, la qualité des services télécoms s’impose comme un enjeu central. Pour les autorités, il en va non seulement du confort des usagers, mais aussi du développement économique et de l’inclusion numérique du pays. Reste à voir si les opérateurs sauront répondre aux nouvelles exigences dans les délais impartis.
